ليس بالضرورة. أحكام ضمان المنتج في السعودية تنص على أن الضمان يبقى ساريا على السيارة التي تُستعمل فيها قطع غيار من غير الوكيل، بشرط أن تكون مطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة. ما يحدد سريان الضمان هو مطابقة القطعة وسبب العطل، لا مصدر القطعة وحده.
في هذا المقال نعرض ما تنص عليه الأحكام الرسمية، والحالات التي لا يشملها الضمان، وما تحتفظ به من مستندات، وخطوات الشكوى إذا رُفض طلبك.
باختصار:
- يحق لك شراء قطع الغيار من غير الوكيل إذا كانت مطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة في المملكة.
- يبقى الضمان ساريا مع قطع غير الوكيل المطابقة، ومع الصيانة لدى مراكز مستقلة وفق توصيات الشركة المصنعة.
- لا يشمل الضمان العطل الناتج عن سوء الاستعمال أو الإهمال أو الحوادث أو الصيانة المخالفة لتوصيات الشركة المصنعة.
- الحد الأدنى لضمان المنتج للمركبة عامان، أو مسافة يحددها قرار وزاري، أيهما يأتي أولا.
- إن رُفض طلبك دون مبرر، قدّم بلاغا عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الرقم الموحد 1900.
محتويات المقال
- ما الذي تقوله الأحكام الرسمية عن قطع الغيار من غير الوكيل؟
- متى لا يشمل الضمان العطل؟
- هل الصيانة خارج الوكالة تلغي الضمان؟
- ماذا تحتفظ به لتحمي ضمانك؟
- ماذا تفعل إذا رفض الوكيل الضمان بسبب قطعة بديلة؟
- ما الفرق بين ضمان السيارة وسياسة استرجاع القطعة؟
ما الذي تقوله الأحكام الرسمية عن قطع الغيار من غير الوكيل؟
تنظم هذه المسألة "أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع" المرتبطة بنظام الوكالات التجارية، وتنشرها وزارة التجارة في مركز الاستدعاء. وأهم ما فيها للمستهلك:
- حق الشراء من غير الوكيل: للمستهلك أن يشتري قطع الغيار من غير الوكيل أو الموزع، على أن تكون مطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة في المملكة.
- سريان الضمان: يبقى ضمان المنتج وضمان جودة الصنع ساريين على المركبة التي تُستعمل فيها قطع غيار بيعت من غير الوكيل، إذا طابقت مواصفاتها المواصفات القياسية المعتمدة.
- الصيانة المستقلة: يشمل الضمان المركبة التي تخضع للصيانة اللازمة وفق توصيات الشركة المصنعة، ولو كانت الصيانة في مراكز مستقلة عن الوكيل.
- مدة الضمان: لا تقل مدة ضمان المنتج للمركبة عن عامين، أو مسافة يحددها قرار من الوزير بحسب نوع المركبة، أيهما يأتي أولا.
- التزامات الوكيل: أن يبين أعمال الصيانة كتابة عند الانتهاء منها مع الضمانات المقدمة عليها ومددها، وأن تكون لديه وحدة لتلقي شكاوى المستهلكين وآلية لتسويتها دون أن يتحمل المستهلك أي مقابل مالي.
متى لا يشمل الضمان العطل؟
تشترط الأحكام لسريان الضمان ألا يكون العطل ناتجا عن أي مما يلي، سواء كانت القطع في السيارة أصلية أو بديلة:
- سوء استعمال المستهلك.
- عدم الالتزام بتعليمات الاستعمال.
- الإهمال.
- الحوادث.
- الأعمال التخريبية.
- أعمال صيانة غير مطابقة لتوصيات الشركة المصنعة.
- الإهمال في إجراء الصيانة.
ويضاف إلى ذلك شرط المطابقة: القطعة البديلة غير المطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة لا يشملها الحكم السابق. لذلك يدور أي خلاف على الضمان حول سؤال واحد: هل سبب العطل هو القطعة أو طريقة تركيبها، أم عيب في السيارة نفسها؟
هل الصيانة خارج الوكالة تلغي الضمان؟
لا، إذا كانت وفق توصيات الشركة المصنعة. تنص الأحكام صراحة على أن الضمان يشمل السيارة التي تخضع للصيانة اللازمة وفق توصيات الشركة المصنعة، بما في ذلك الصيانة لدى مراكز مستقلة عن الوكيل. والمرجع في هذه التوصيات هو دليل المالك وجدول الصيانة الدورية لسيارتك.
ماذا تحتفظ به لتحمي ضمانك؟
في أي خلاف على الضمان ستحتاج إلى إثبات أمرين: أن القطعة مطابقة، وأن الصيانة تمت وفق التوصيات. احتفظ بما يلي:
- فاتورة القطعة: يظهر فيها اسم القطعة ودرجتها أو ماركتها. في متجر وصل نكتب الدرجة أو الماركة في اسم كل منتج، فتظهر في الفاتورة.
- تقرير الورشة المكتوب: اطلب بيانا مكتوبا بما رُكّب وما أُجري من صيانة وتاريخه.
- سجل الصيانة الدورية: ما يثبت التزامك بالمواعيد التي يحددها دليل المالك.
واختيار قطعة بماركة معروفة المصدر يسهّل إثبات ما رُكّب في سيارتك. من أمثلتها في قطع كورولا 2014-2016 لدينا:
- مساعد أمامي يمين كورولا 2014-2016 KYB
- كمبروسر كورولا 2014-2016 دنسو DENSO
- دينمو مروحة كورولا 2014-2016 دنسو DENSO
- دينمو شحن كورولا 2014-2016 ياباني
ماذا تفعل إذا رفض الوكيل الضمان بسبب قطعة بديلة؟
اتبع الخطوات بالترتيب:
- اطلب سبب الرفض مكتوبا، وأن يحدد القطعة أو الصيانة التي يستند إليها الوكيل.
- قدّم شكوى لدى الوكيل نفسه: تلزم الأحكام الوكيل بوحدة لتلقي الشكاوى وآلية لتسويتها دون مقابل مالي.
- أرفق مستنداتك: فاتورة القطعة، وتقرير الورشة، وسجل الصيانة.
- إن لم تُحل المشكلة، قدّم بلاغا لوزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الرقم الموحد 1900، وهما قناتا الوزارة الرسميتان لتلقي البلاغات.
ولا تقدم بلاغك عبر مواقع تزعم أنها مختصة بالبلاغات: الوزارة حذرت منها، وأكدت أنها لا تطلب أرقام الحسابات أو البطاقات البنكية.
ما الفرق بين ضمان السيارة وسياسة استرجاع القطعة؟
هما أمران مختلفان. ضمان السيارة يقدمه الوكيل على المركبة. أما القطعة التي تشتريها من متجر، فتحكمها سياسة المتجر وأحكام الضمان النظامية.
في متجر وصل يمكنك استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من استلامه بشرط أن يكون سليما وغير مستخدم، ويُعوَّض العميل في حال وجود عيب أو خطأ، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية. التفاصيل في سياسة الإلغاء والاسترجاع.
وإن كنت تقارن بين الدرجات قبل الشراء، فاقرأ قطع كورولا الأصلي والياباني والتجاري: متى تختار كل درجة، أو تصفح قطع غيار كورولا حسب سنة الموديل.
المصادر
- مركز الاستدعاء، وزارة التجارة: أحكام ضمان المنتج
- وزارة التجارة: دليل حقوق المستهلك، أحكام الصيانة وقطع الغيار
- وكالة الأنباء السعودية: تنظيم العلاقة بين الوكيل والمستهلك في قطع الغيار والصيانة والضمان
- وزارة التجارة: خدمة استقبال بلاغ تجاري
- وزارة التجارة: تقديم البلاغات عبر تطبيق بلاغ تجاري أو الرقم 1900
- صحيفة الاقتصادية: خدمات ما بعد البيع وضمانات حماية المستهلكين
هذا المقال للتوعية بما تنص عليه الأحكام المنشورة، ولا يغني عن مراجعة الجهة المختصة في حالتك.
إعداد فريق وصل لقطع غيار السيارات. آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026.